Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

HOMECENTERS ECUATORIANOS S.A.S, es una empresa comprometida con el cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (en adelante la Ley) y el respeto a la privacidad de los usuarios. Dentro del deber de transparencia, se detalla el tratamiento de datos personales que se podrá llevar a cabo, así como los derechos que reconoce la normativa vigente.

Esta Política de Privacidad describe nuestras prácticas en relación con los datos personales que recopilamos y/o usted nos entrega a través de distintos canales.

¿Quién es el responsable de sus datos?

• Responsable: HOMECENTERS ECUATORIANOS S.A.S

• RUC: 1793194511001

• Domicilio legal: Calle del Establo 50, Calle E, Site Center, Torre 2, Cumbayá, Quito.

• Contacto para solicitudes:

1. servicioalcliente@promart.ec

2. WhatsApp: +593 95 9898000

3. https://www.promart.ec/solicitud-de-ejercicio-de-derechos

¿De quién obtenemos los datos personales?

Los datos personales tratados a través https://www.promart.ec (en adelante el “Sitio Web”), son facilitados directamente por el usuario a través de los formularios habilitados al efecto o mediante los canales de comunicación detallados en cada una de las secciones del sitio. El usuario garantiza que los datos facilitados son verdaderos, exactos, completos y manteniendo convenientemente actualizada la información que facilite, de tal forma que responda a su situación real.

En caso de que el usuario facilite datos de terceros, manifiesta contar con una causa legítima para ello y se compromete a trasladarle la información contenida en la presente política de privacidad, eximiendo a HOMECENTERS ECUATORIANOS S.A.S., de cualquier responsabilidad en este sentido. No obstante, HOMECENTERS ECUATORIANOS S.A.S., podrá llevar a cabo las verificaciones para constatar este hecho, adoptando las medidas de diligencia debida que correspondan, conforme a la Ley y demás normas afines.

Los datos en los formularios habilitados en el Sitio Web que aparezcan marcados con un asterisco (*), serán necesarios para llevar a cabo la finalidad para la que los datos son recabados. En caso de que el usuario no los facilitase, no será posible llevar a cabo el tratamiento (ej: inscripción para descuentos).

Adicionalmente tratamos los datos que usted nos comparte voluntariamente para atender sus requerimientos cuando interactúa con nuestras redes sociales, aplicaciones, call centers o presencialmente en nuestros locales.

De igual manera, recabamos información de bases de datos públicas necesarias para cumplir con los diferentes requerimientos legales.

¿Qué clases de datos son objeto de tratamiento?

Ateniendo a las diferentes finalidades y los tratamientos realizados desde el Sitio Web y los canales de contacto especificados en el mismo, desde HOMECENTERS ECUATORIANOS S.A.S., se tratarán las siguientes categorías de datos personales:

Datos identificativos y de contacto: cédula de identidad, pasaporte y/o RUC, nombre y apellidos, correo electrónico, fecha de nacimiento, teléfono celular y teléfono convencional, dirección, ciudad, estado, provincia, país.

Datos económicos y financieros: número de tarjeta de crédito, número de cuenta bancaria y/o medios de pago, etc.

Datos académicos y profesionales: en aquellos casos en los que nos remita su hoja de vida o el usuario esté interesado en alguno de los procesos de selección que lleven a cabo las diferentes oficinas o firmas asociadas, podrán tratarse datos relativos a formación/titulaciones, historial de estudiante, experiencia profesional, pertenencia a colegios o asociaciones profesionales, en el caso de los procesos de selección.

Datos utilizados para la elaboración de un perfil: información relativa a la utilización del Sitio Web, suscripción al boletín informativo de HOMECENTERS ECUATORIANOS S.A.S., o participación en encuestas de calidad.

Datos de navegación: IP, ID de publicidad, su comportamiento en el Sitio Web y demás cuando utiliza canales online como redes sociales y aplicaciones.

Datos de voz: su voz puede grabarse cuando llame a nuestros representantes de atención al cliente y usted haya dado su consentimiento.

Otros datos facilitados directamente por el usuario en las comunicaciones que mantenga a través de los canales habilitados al efecto.

¿Con qué finalidad trataremos sus datos personales?

HOMECENTERS ECUATORIANOS S.A.S, tratará los datos que facilite el usuario para las siguientes finalidades:

• Gestionar y completar cualquier compra o solicitud de bienes o servicios;

• Registrarlo para coordinar y gestionar la entrega de bienes o servicios adquiridos;

• Gestionar procesos de pago y facturación de productos y/o servicios, solicitudes de crédito; así como devoluciones de pagos;

• Realización y gestión de encuestas, sorteos y concursos;

• Gestionar y atender las solicitudes de contacto llevadas a cabo por parte del usuario, bien a través de los formularios habilitados al efecto en el Sitio Web, de las direcciones de correo electrónico personales, corporativas u otras formas de contacto que se indiquen.

• Gestionar la suscripción al boletín informativo realizada a través del Sitio Web, redes sociales o aplicaciones, así como remitir periódicamente comunicaciones comerciales electrónicas sobre servicios, eventos y noticias relacionadas con la actividad profesional de sus diferentes oficinas y firmas asociadas, salvo que se indique lo contrario o el usuario se oponga o revoque su consentimiento.

• Remitir periódicamente información comercial y/o promocional relacionada con el sector de servicios contratados y de valor añadido para los usuarios finales, medios electrónicos y/o convencionales, salvo que se indique lo contrario o el usuario se oponga o revoque su consentimiento.

• En el caso de que el usuario remita su hoja de vida o se inscriba en las diferentes ofertas de trabajo de las diferentes oficinas y firmas asociadas publicadas en el Sitio Web, a través de los medios indicados al efecto, valorar y gestionar su solicitud de empleo y en su caso, llevar a cabo las actuaciones necesarias para la selección y contratación de personal, a fin de ofertarle puestos que se ajusten a tu perfil.

• Realizar informes estadísticos anónimos respecto a los hábitos de acceso, preferencias y los comportamientos de los usuarios en el Sitio Web y redes sociales.

• Elaborar un perfil comercial en base a la información proporcionada por el usuario a HOMECENTERS ECUATORIANOS S.A.S., a fin de enviarle comunicaciones comerciales personalizadas sobre los servicios ofrecidos. El usuario podrá oponerse en cualquier momento a que sus datos sean tratados con esta finalidad por parte de HOMECENTERS ECUATORIANOS S.A.S. y realizar acciones comerciales.

• Realizar encuestas de calidad y satisfacción relativas a la calidad y satisfacción con los servicios proporcionados por HOMECENTERS ECUATORIANOS S.A.S., así como para llevar a cabo análisis de los informes y estadísticas obtenidos de las respuestas.

• Dar cumplimiento a las obligaciones legales, reglamentarios o requerimientos de autoridades, así como verificar el cumplimiento de las obligaciones contractuales, incluida la prevención de fraude.

Tratamiento de Datos Personales de Proveedores y Contratistas

HOMECENTERS ECUATORIANOS S.A.S, tratará los datos personales de sus Proveedores y Contratistas para las siguientes finalidades:

• Llevar a cabo procesos de creación, selección, evaluación, reevaluación de proveedores.

• Establecer relaciones de negocio para adquirir bienes o servicios.

• Llevar gestión y control de los pagos y facturación realizados por los bienes y servicios recibidos.

• Comunicación de políticas y procedimientos sobre la forma de hacer negocios con los proveedores.

• Llevar seguimiento y gestión de las etapas precontractual, contractual y post contractual.

• Envío de invitaciones para participar en un proceso de selección o a participar en eventos organizados por la Compañía.

• Para registro y control de acceso a las instalaciones de la Compañía;

• Dar cumplimiento a las obligaciones legales, reglamentarios o requerimientos de autoridades, así como verificar el cumplimiento de las obligaciones contractuales, incluida la prevención de fraude.

Esta información no será objeto de tratamiento por un período superior al tiempo que dure la relación del Proveedor o Contratista con la Compañía, salvo que por circunstancias legales o contractuales se haga necesario el tratamiento, o cuando se autorice expresamente su conservación

¿Cuál es la legitimación del tratamiento de los datos personales?

HOMECENTERS ECUATORIANOS S.A.S. trata los datos del usuario conforme a las siguientes bases legitimadoras:

• Cumplimiento de obligaciones legales.

• Ejecución de medidas contractuales y cumplimiento de obligaciones contractuales.

• El consentimiento libre, específico, informado e inequívoco del titular de los datos al aceptar esta política de privacidad.

¿Cuánto tiempo tratamos sus datos?

Los datos personales se conservarán hasta que se cumpla el objetivo por el cual se recopilaron o hasta que el usuario ejerza el derecho a la rectificación, oposición o eliminación. Después de esto los datos serán borrados, si ya no aplican plazos de conservación u otros motivos legales para su conservación.

En el caso de boletines informativos y periódicamente comunicaciones comerciales electrónicas: los datos serán tratados hasta que el usuario se oponga al envío de estas o revoque su consentimiento mediante https://www.promart.ec/solicitud-de-ejercicio-de-derechos

¿A quién o a quienes se comunicarán tus datos personales?

HOMECENTERS ECUATORIANOS S.A.S. informa al usuario que sus datos podrán ser comunicados al personal que labora en la empresa, con la finalidad de poder atender sus solicitudes, gestionar los servicios que contrata e informarle sobre servicios, venta de productos y noticias relacionadas con la actividad empresarial.

Adicionalmente, HOMECENTERS ECUATORIANOS S.A.S., podrá compartir en ciertos casos sus datos personales de forma segura y conforme a la Ley, con terceros, como con nuestros afiliados, proveedores de servicios, aliados comerciales y terceros que brinden servicios a la Compañía y cumplan la normativa legal.

Afiliados: Cualquier otra entidad que esté, en el momento de divulgar sus datos personales, directa o indirectamente bajo nuestro control.

Proveedores de servicios: Entidades o personas naturales que nos prestan servicios como: Entrega, arreglo e instalación de productos, realización de pedidos, procesamiento de pagos o tarjetas de crédito, servicios financieros o de seguros, análisis de datos, tecnologías de la información y provisión de infraestructuras relacionadas, servicio al cliente, asesores legales, contadores, servicios de auditoría u otros servicios.

Aliados comerciales: para que le brinden servicios que podrían ser de su interés, como, por ejemplo, servicios técnicos complementarios para los productos que adquiera, servicios de entrega e instalación, agencias de crédito y otros terceros para facilitar las operaciones de crédito, servicios de asistencia para compras de productos o servicios, programas de lealtad u otros relacionados.

Terceros: Siempre que se cuente con su consentimiento o amparado en las bases de legitimación contenidas en la Ley.

Autoridades: Es posible que divulguemos sus datos personales a autoridades policiales, agencias u organismos públicos o gubernamentales, reguladores o cualquier otra persona o entidad con autoridad legal o justificación adecuadas para recibir sus datos, si estamos obligados o autorizados a hacerlo en virtud de una ley o de un proceso legal, para responder a demandas o para proteger los derechos, los intereses, la privacidad, la propiedad o la seguridad tanto nuestros como de nuestros afiliados, suyos o de otros terceros.

La información personal recopilada por el HOMECENTERS ECUATORIANOS S.A.S. puede transferirse, almacenarse y procesarse fuera del Ecuador para los fines descritos en esta Política de Privacidad. Cuando transferimos, almacenamos y procesamos su información personal fuera del territorio ecuatoriano, nos hemos asegurado de que existan las salvaguardas adecuadas para garantizar un nivel adecuado de protección y se observen las disposiciones previstas en la Ley.

¿Dónde son tratados los datos personales?

Los datos personales que facilite el usuario podrán ser tratados fuera del territorio ecuatoriano, atendiendo a las solicitudes que realice, la relación contractual que mantenga, la participación en procesos de selección. HOMECENTERS ECUATORIANOS S.A.S. ha adoptado las medidas legales, técnicas y organizativas necesarias para proteger los datos personales que facilita, garantizando los estándares fijados en Ley.

En aquellos casos en los que HOMECENTERS ECUATORIANOS S.A.S. cuente con prestadores de servicio para el mantenimiento del Sitio Web, redes sociales o aplicaciones que se encuentren fuera del territorio ecuatoriano, estas trasferencias internacionales se encuentran regularizadas mediante la firma de contratos y cláusulas que salvaguardan el derecho a la protección de datos personales, atendiendo al compromiso de HOMECENTERS ECUATORIANOS S.A.S., con la protección, integridad y seguridad de los datos personales de los usuarios, conforme a los requerimientos legales establecidos.

¿Qué medidas de seguridad se adoptan para proteger los datos personales?

Desde el compromiso de HOMECENTERS ECUATORIANOS S.A.S., con la protección de los datos personales y la privacidad de los usuarios, se han adoptado las medidas de seguridad necesarias para evitar su pérdida, manipulación, difusión o alteración.

• Encriptación de las comunicaciones entre el dispositivo del usuario y los servidores de HOMECENTERS ECUATORIANOS S.A.S.

• Encriptación de la información en los propios servidores de HOMECENTERS ECUATORIANOS S.A.S.

• Otras medidas que eviten el acceso a los datos del usuario por parte de terceros.

Es importante mencionar que ningún sistema de seguridad y almacenamiento de datos es infalible, sin embargo, hemos implementado los mejores estándares de seguridad para el tratamiento y protección de sus datos. Solamente el personal autorizado por HOMECENTERS ECUATORIANOS S.A.S. puede acceder a su información personal y esta puede ser utilizada únicamente para los fines pertinente.

¿Qué derechos tiene el interesado?

El usuario, mediante escrito dirigido a las instalaciones de HOMECENTERS ECUATORIANOS S.A.S, ubicado en la dirección Calle del Establo 50, Calle E, Site Center, Torre 2, Cumbayá, Quito, Provincia de Pichincha; o a través del formulario https://www.promart.ec/solicitud-de-ejercicio-de-derechos en cualquier momento y de manera gratuita, podrá ejercer los siguientes derechos:

• Derecho de información

• Derecho de acceso

• Derecho a Rectificación y Actualización

• Derecho de Oposición

• Derecho a no ser objeto de decisiones basadas en procesamiento automatizado

• Derecho a la Portabilidad de Datos

• Derecho a revocar el consentimiento.

Las solicitudes deberán contener:

• Identificación del solicitante: nombre y apellido.

• Indicación de si es el Titular de los datos personales o su representante legal.

• Indicación del derecho que desea ejercer.

• Correo electrónico o dirección física para notificaciones.

• Lugar y Fecha.

• Firma.

Cuando se ejerza el derecho de rectificación y actualización, la solicitud deberá indicar a qué datos se refiere, la corrección que deba realizarse y deberá ir acompañada de los justificativos del caso, cuando sea pertinente.

Cuando se ejerza el derecho de eliminación, la solicitud deberá indicar la causal o causales en que se fundamenta. Evaluaremos su solicitud y determinaremos si podemos eliminar la información si no se aplica ninguna exención en virtud de la ley, o si no está sujeta a un requisito legal más extenso o es parte de la información que debemos conservar debido a una reclamación o un litigio pendiente.

Cambios en la política de privacidad

Para garantizar que las directrices de protección de datos cumplan siempre con los requisitos legales actuales, HOMECENTERS ECUATORIANOS S.A.S se reserva el derecho de realizar cambios necesarios para encontrase en cada momento, adecuados a la legislación vigente.

Le notificaremos sobre dichas modificaciones, a través de un banner, o una ventana emergente al navegar en nuestro sitio web, o mediante correo electrónico, o a través de los medios habituales de contacto, con 10 días de antelación a su entrada en vigor.

HOMECENTERS ECUATORIANOS S.A.S. se reserva el derecho de realizar todo tipo de verificación, digital o física, de la identidad del titular de la tarjeta de crédito o débito con la que se haya realizado la compra de cualquier artículo en la tienda en línea.

En caso de que la identidad del titular de la tarjeta no pueda ser verificada con el respectivo documento de identificación, HOMECENTERS ECUATORIANOS S.A.S. podrá cancelar la orden de compra e iniciar las acciones legales que considere pertinentes

La fecha de la última actualización constará al pie del presente documento.

Ecuador, Quito, 05 de marzo de 2024